Jeżeli już internauta dotrze na naszą stronę, pierwszym elementem będącym zachętą do zapoznania się z treścią strony jest jej szata graficzna. Buduje ona również odpowiedni wizerunek strony – luksusowy, techniczny, dla dzieci czy też portalowy. Jeżeli internauta zobaczy miernie wykonaną stronę, nawet najlepsza treść czy jakość produktów nie będą w stanie sprawić, aby się nią bardziej zainteresował – chyba że nie ma innego wyboru gdyż nasza strona jest jedyną na dany temat. Jednakże taką ewentualność możemy łatwo zignorować. Tak więc co zrobić, aby zainteresować potencjalnego klienta naszą ofertą, a do tego zbudować odpowiedni wizerunek naszej firmy?

Domena, czyli nazwa pod jaką będzie widoczna nasza strona w internecie jest pierwszym elementem, z którym spotyka się klient, jeszcze przed wejściem na stronę. Zależy od niej bardzo wiele – nawet to czy internauta zdecyduje się odwiedzić nasz serwis. Zależy od niej również to, jakie będzie nastawienie do treści prezentowanych na stronie. Jeżeli ktoś szuka poważnych informacji np. na temat dotacji unijnych, będzie bardziej skłonny odwiedzić stronę www.dotacje.org.pl, niż www.blog-asi.pl, nawet jeśli ta druga strona będzie miała bardziej aktualne i dokładniejsze dane. Podobnie, różny będzie odbiór sklepów internetowych, z których pierwszy ma nazwę www.tanie-telewizory.pl, zaś drugi www.rtv-megastore.pl. Od tego drugiego będziemy oczekiwali wyższej jakości zarówno produktów, jak i obsługi, a na ten pierwszy częściej zdecydujemy się, jeśli potrzebujemy zakupić jak najtańszy telewizor.